Términos de Servicio

Partes del acuerdo

Proveedor: Caudal, operado por O.P.R., NIT 5592076-4, con domicilio en Guatemala City, Guatemala. Sitio web: getcaudal.com. Correo: hola@getcaudal.com.

Cliente: la persona individual o jurídica cuyos datos de identificación constan en la propuesta aceptada, y que contrata los servicios de Caudal conforme a este documento.

Objeto del servicio

Caudal presta al Cliente un servicio de inteligencia comercial sobre su mercado. El servicio consiste en construir, de forma progresiva y verificable, conocimiento sobre las empresas que podrían comprarle al Cliente: quiénes son, cómo se comportan, qué las mueve y cuáles están en condiciones de conversar hoy. Los prospectos calificados son el entregable visible de ese conocimiento.

El servicio se ejecuta mediante:

• a
  Definición del mercado.Delimitación del perfil de cliente ideal del Cliente y de las señales que permiten reconocerlo.
• b
  Prospección.Identificación de empresas que coinciden con ese perfil, y de las personas correctas dentro de ellas.
• c
  Contacto.Envío de mensajes personalizados por los canales acordados en la propuesta, en todos los casos con aprobación previa del Cliente.
• d
  Calificación.Filtro de respuestas y clasificación de prospectos por nivel de interés, con evidencia documentada.
• e
  Entrega y lectura del mercado.Prospectos calificados con evidencia de conversación activa, y reporte periódico de lo aprendido sobre el mercado del Cliente en el período: qué respondió, qué no, y qué cambió.

Caudal opera este servicio con sistemas automatizados bajo supervisión humana.

Alcance y condiciones de pago

El alcance del servicio y su contraprestación se establecen en la propuesta que Caudal entrega al Cliente por escrito. La propuesta define el mercado a trabajar, el volumen mínimo de prospectos calificados comprometido, los canales de contacto, la periodicidad de los reportes y el monto mensual.

La propuesta aceptada por escrito forma parte integrante de este contrato y prevalece sobre cualquier comunicación previa entre las partes. Ante discrepancia entre este documento y la propuesta aceptada, rige este documento en todo lo relativo a obligaciones, garantías, confidencialidad y cancelación, y rige la propuesta en todo lo relativo a alcance, volúmenes, canales y monto.

Todos los montos se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD). El pago es mensual anticipado.

Cualquier modificación al alcance, los volúmenes, los canales o el monto se acuerda por escrito entre las partes antes de aplicarse, y sustituye a la propuesta vigente desde la fecha que las partes indiquen.

Garantías

Se entiende por campaña activa el período durante el cual existen mensajes aprobados por el Cliente saliendo hacia los prospectos, por los canales acordados en la propuesta.

Caudal ofrece dos garantías simultáneas.

Garantía de resultado. Caudal entrega el volumen mínimo de prospectos calificados establecido en la propuesta aceptada, durante los primeros 30 días calendario de campaña activa, contados desde el envío del primer mensaje de contacto.

Si se cumple: el servicio continúa en condiciones normales.

Si no se cumple: el segundo mes de servicio es completamente gratuito, bajo las mismas condiciones y con el mismo compromiso mínimo.

Garantía de conocimiento. Al término de los primeros 30 días de campaña activa, el Cliente recibe un reporte de lo aprendido sobre su mercado en ese período, con independencia de cuántos prospectos calificados se hayan producido: qué empresas se contactaron, qué respondieron y qué no, y qué se desprende de ello para el trabajo siguiente. Esta garantía no admite excepción por volumen: aunque el resultado sea bajo, el conocimiento se entrega.

Ambas garantías aplican únicamente si la campaña se ejecutó durante los 30 días completos. Los días en que el Cliente no responda solicitudes de aprobación de mensajes o listas no cuentan contra el período de medición.

Definición de prospecto calificado

Un prospecto se considera calificado cuando cumple simultáneamente los tres criterios siguientes:

• 01
  Perfil correcto.Empresa perteneciente al mercado definido en la propuesta aceptada, con una persona identificada que tiene autoridad para aprobar o recomendar la compra del servicio del Cliente.
• 02
  Interés verificable.El prospecto respondió al contacto inicial con interés explícito. No califica la simple apertura de un mensaje sin respuesta, ni las respuestas automáticas.
• 03
  Conversación activa.Hubo al menos un intercambio donde el prospecto preguntó sobre el servicio, solicitó más información, o aceptó una llamada o reunión.

El Cliente puede solicitar revisión de cualquier prospecto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su reporte. Transcurrido ese plazo sin objeción, el prospecto se tiene por aceptado para todos los efectos de este contrato, incluida la medición de la garantía de resultado.

Obligaciones de las partes

Caudal se compromete a:

• ·
  Generar y enviar mensajes únicamente con aprobación previa del Cliente.
• ·
  Entregar reportes de actividad y de lectura del mercado en la periodicidad establecida en la propuesta aceptada.
• ·
  Responder solicitudes de revisión con evidencia en un máximo de 48 horas hábiles.

El Cliente se compromete a:

• ·
  Revisar y aprobar listas de prospectos y mensajes en un máximo de 48 horas hábiles.
• ·
  Proporcionar información completa y veraz en el formulario de activación y en la definición del mercado acordada en la propuesta.
• ·
  Realizar los pagos mensuales en la fecha acordada.

Confidencialidad

Caudal mantiene confidencialidad sobre toda la información del Cliente, incluyendo datos de empresa, listas de prospectos, mensajes utilizados y resultados de campaña. Esta información no se comparte con terceros, salvo en dos casos: los proveedores tecnológicos que Caudal utiliza para prestar el servicio, quienes quedan sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes, y el requerimiento legal expreso de autoridad competente. Caudal informa al Cliente, a solicitud de este, cuáles son dichos proveedores.

El Cliente mantiene la misma confidencialidad sobre los métodos, criterios de calificación, formatos de reporte y demás elementos del servicio que Caudal le da a conocer durante la relación.

Ambas obligaciones permanecen vigentes después de terminado el contrato.

Cancelación y vigencia

Este servicio opera sin contratos de plazo fijo. Cualquiera de las partes puede cancelarlo con 7 días de aviso por escrito al correo de la contraparte.

Este contrato rige desde la aceptación conforme a la Sección 09. La prestación del servicio comienza desde la confirmación del primer pago y continúa por períodos mensuales renovables automáticamente, salvo aviso de cancelación.

Aceptación del servicio

El Cliente acepta este contrato manifestando por escrito su aceptación de la propuesta que Caudal le entregó. La aceptación por correo electrónico desde la dirección del Cliente constituye aceptación válida y suficiente.

Al aceptar, el Cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los términos establecidos en este documento y en la propuesta aceptada.

El pago no constituye aceptación: el pago activa el servicio ya aceptado.

Caudal envía copia de este documento y de la propuesta aceptada al correo del Cliente al momento de la aceptación, y copia de este documento después de cada pago.

Legislación aplicable

Este contrato se rige por las leyes de la República de Guatemala, y las partes se someten a los tribunales competentes de dicho país para cualquier controversia derivada del mismo.

Cualquier disputa sobre la calificación de prospectos se resuelve revisando la evidencia documentada según los criterios de la Sección 05.

Para cualquier consulta sobre estos términos: hola@getcaudal.com